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Beaucoup de consommateurs d'électricité et de gaz ne sont pas informés des formalités concernant les fournisseurs d'énergie, les démarches à effectuer pour la résiliation d'un contrat, ni même qu'il est possible de changer d'offre à tout moment. Pour tout savoir du coût de résiliation d'un contrat d'énergie ou tout simplement connaître les démarches qui y sont liées, n'hésitez pas à lire notre rubrique.
Résilier son contrat d'énergie est une procédure commune qui arrive aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Pour les particuliers, elle a lieu dans plusieurs situations :
Les démarches de la résiliation
En cas de déménagement
En cas de changement de fournisseur
En cas de non-acceptation d’une modification de contrat
En cas de manquement du fournisseur à ses obligations.
Où adresser sa lettre de résiliationVoici quelques unes des adresses des fournisseurs d'énergie où envoyer votre lettre en cas de résiliation :
Suite à votre démarche de résiliation, le fournisseur d'énergie concerné se doit de vous envoyer ce que l'on appelle une facture de clôture de contrat d'énergie. Il s'agit là d'une confirmation de la résiliation mais également une mise à jour de ce qui a été dépensé et/ou de ce qui est encore du.
En effet, votre consommation estimée n'est pas la même que la consommation réelle. Il se peut qu'une régularisation doive être effectuée. Ainsi, soit, vous recevrez un remboursement de la part du fournisseur si vous avez réglé plus que vous avez consommé réellement, soit vous devrez régulariser une facture pour surconsommation.
Vous recevrez donc une facture de résiliation Engie, une facture de résiliation Direct Energie ou encore une facture de résiliation d'EDF plus remboursement mais dans tous les cas une facture de clôture quel que soit votre fournisseur d'énergie et ce dans un délai maximal de 4 semaines.
Les frais de résiliation d'Engie, les frais de résiliation de Direct Energie, ceux d'EDF ou de n'importe quel fournisseur d'énergie, sont inexistants. La résiliation d'un contrat d'énergie est une opération gratuite et vous êtes libre de l'effectuer quand bon vous semble. En effet, les contrats d'énergie ne sont pas soumis à un engagement de durée, à contrario des abonnements aux box internet par exemple.
Le seul frais que vous risquez de payer, c'est le timbre et l'enveloppe que vous achèterez si vous choisissez le mode d'envoi postal de la lettre de résiliation (ce qui permet de garder une preuve écrite de votre demande, qui peut s'avérer utile en cas de litige).
Il n'est exigé aucune condition particulière pour résilier ou changer de fournisseur. Vous êtes libre de résilier votre contrat pour un autre fournisseur d'énergie, si et quand vous le souhaitez. La procédure est gratuite et le contrat n'est pas tenu à un engagement de durée.
Pour demander à Direct Energie la résiliation de votre contrat, il faut contacter le service client au 0 970 80 69 69 . Le service est gratuit et facturé au prix d'un appel local. Il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pour les clients Online, la résiliation s'effectue uniquement par internet. Rendez-vous sur le site officiel du fournisseur d'électricité et de gaz puis cliquez sur l'onglet signalant l'accès à votre Espace Client . Après vous être connecté (identifiants de connexion plus mot de passe nécessaires à la connexion), rendez-vous dans la rubrique "Résilier mon contrat".
Voici un petit panel des offres récentes de quatre fournisseurs d'électricité et de gaz. N'hésitez pas à consulter les comparateurs sur internet pour vous faire une idée de votre consommation et du fournisseur le plus adapté à vos besoins.
| Fournisseurs | Offre d'électricité | Offre de gaz |
| L'offre Classique Electricité et Gaz de Direct Energie | –5%sur le prix du kWh par rapport aux TR | –5% sur le prix du kWh en comparaison avec les tarifs réglementés |
| L'offre Online Electricité et Gaz de Direct Energie | –10% sur le prix du kWh en comparaison avec les tarifs réglementés* | –10% sur le prix du kWh comparé aux prix des TR |
| L'offre Duo de Total Spring (ex-Lampiris) | –7% de différence sur le prix du kWh en comparaison des tarifs réglementés | –jusqu’à 10% de réduction pour le prix du kWh si on compare avec les tarifs réglementés de vente |
| Eni Evolucio et l’offre d’électricité 100% verte de Planète Oui | –20% de réduction sur le prix de l’abonnement par rapport au TR* | –6% sur le prix du kWh de différence avec les tarifs réglementés (eni) |
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Anaïs Petit
Rédactrice experte des sujets énergie
Anaïs Petit, rédactrice spécialisée dans le secteur de l’énergie chez papernest, bénéficie de plus de sept années d’expérience en communication et marketing digital. Depuis 2017, elle se focalise sur la création et l’optimisation de contenus web afin d’accroître la visibilité en ligne de papernest.
