Dernière mise à jour le 26 août 2025 à 13:25
Anaïs Petit
Rédactrice experte des sujets énergie
Anaïs Petit, rédactrice spécialisée dans le secteur de l’énergie chez papernest, bénéficie de plus de sept années d’expérience en communication et marketing digital. Depuis 2017, elle se focalise sur la création et l’optimisation de contenus web afin d’accroître la visibilité en ligne de papernest.
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Chèque énergie : êtes-vous éligible à cette aide de l'État pour financer vos factures d'énergie ?
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En cas de coupure de courant chez vous, vous devrez contacter Enedis (ex-ERDF) pour leur signaler la coupure si cela n'a pas encore été fait. Le gestionnaire de réseau vous indiquera alors l'origine de la coupure et vous indiquera si vous avez des démarches à faire. Pour trouver les numéros d'Enedis (ex-ErDF) en cas de coupure, c'est ici.
L'électricité s'est soudainement coupée, sans qu'EDF ait prévenu ? C'est surement une coupure accidentelle, qui n'a rien à voir avec votre fournisseur (EDF ou un autre). Si vous avez besoin d'un dépannage 24h 24, ce n'est pas le numéro d'EDF qu'il faut composer en cas de coupure, mais le numéro d'Enedis, le distributeur d'électricité. Avant de les contacter pour signaler une coupure soudaine de courant chez vous, mieux vaut identifier la cause de cette coupure. Il y a trois raison qui peuvent expliquer une coupure soudaine de l'énergie :
Vous devez donc contacter Enedis que dans le cas d'une coupure sur le réseau de distribution. Pour l’identifier, il vous suffit de regarder dehors : si vos voisins sont aussi dans le noir, c'est qu'il s'agit bien d'une coupure accidentelle du réseau.
| Par téléphone | Composer le 09 70 83 19 70 |
| Par mail | Envoyer à contact@enedis.com |
| Par courrier | Envoyer un courrier à l'adresse suivante : Enedis Paris Service Client TSA 79115 15843 Paris |
C'est donc avéré qu'il s'agit d'une coupure du au réseau de distribution? Sachez que c'est Enedis (le nouveau nom d'ErDF) qui est le distributeur d'énergie pour 95% du territoire français. C'est donc lui qui s'occupe d'entretenir le réseau et de le dépanner si besoin. Pour signaler une coupure d’électricité, appelez le service dépannage d'Enedis :
Sachez que ce numéro n'est pas surtaxé. Mais dans la plupart des cas, Enedis est déjà au courant de la coupure de courant d'aujourd'hui. Au moment où vous l'appelez, le distributeur doit déjà être en train de chercher une solution. Pour savoir si c'est le cas, vous pouvez vous rendre sur cette page et suivre les signalement de coupure de courant en temps réel en France. Pour rappel, il s'agit de la même électricité, que vous soyez chez Engie ou EDF vous verrez les pannes en temps réél.
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Si vous venez d’emménager dans un nouveau logement et que vous n'avez pas du tout accès à l'électricité, cela signifie que le logement a été inoccupé pendant un long moment, et qu'Enedis l'a coupé du réseau. Heureusement, il existe un moyen pour mettre en service votre compteur dans les deux jours, voir dans la journée si vous faites ces démarches avant 11 heures. Ainsi, vous pourrez déménager avec ERDF plus sereinement.
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service initiale (pour les maisons neuves) | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électronique | Le jour même | 183,82 € |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linky | Le jour même | 61,25 € |
En cas de problème avec votre compteur ou de demande de devis pour faire un raccordement Enedis (c'est à dire si votre maison neuve a besoin d'être raccordée au réseau d’électricité), c'est le service client qu'il faut contacter. Voici la liste des numéros d'Enedis à contacter pour toute question, en fonction de la région où vous habitez. Si vous êtes un professionnel, il y a des numéros différents.
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Votre compteur n'appartient pas à EDF, mais bien à Enedis. En cas de panne de compteur, il faudra donc contacter ces derniers. Le tableau des numéros du service client Enedis se trouve juste au dessus. Sachez que le remplacement de votre compteur ne vous coûtera rien : comme il appartient à Enedis, il est de leur responsabilité de le changer. La pose de votre compteur Linky ne vous coûtera rien non plus. Mais sachez que si votre ancien compteur tombe en panne et que vous avez refusé la pose de Linky, le remplacement de votre ancien compteur vous sera facturé 200 euros.
Vous vous demandez comment contacter EDF par téléphone, car ils vous ont coupé l'électricité ? En effet, c'est bien EDF qu'il faut contacter dans ce cas, car Enedis vous a coupé l'énergie à leur demande (ou a celle de votre fournisseur, quel qu'il soit). Le numéro du service client EDF est le 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local), disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
En cas de coupure pour impayé, inutile de vous acharnez sur le service client : il faut commencer par honorer vos facture en retard. Ensuite, votre fournisseur contactera Enedis de lui-même, et un technicien se déplacera pour vous remettre le courant. Si vous avez le chèque énergie, vous êtes exonéré de 80% du coûts de ce déplacement.
Le chèque énergie est une aide financière de l’État français destinée aux ménages modestes pour payer leurs factures d’électricité, de gaz, de fioul ou d’autres sources d’énergie, ainsi que pour financer certains travaux de rénovation énergétique.
Calculez votre aide rapidement avec notre outil ! Saisissez votre Revenu Fiscal de Référence (RFR) et le nombre de personnes du foyer, puis le montant du chèque énergie auquel vous pouvez prétendre s’affichera automatiquement dans « Résultat ».
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