Informations sur le fournisseur Butagaz| Logo du fournisseur |  |
| Nom | Butagaz |
| Numéro du service client | 09 77 40 48 47 (appel non surtaxé) |
| Numéro pour gaz propane ou en bouteille | 09 70 81 81 22 |
| E-mail du service client | serviceclient@butagaz.com |
| Adresse du siège social | 47/53 Rue Raspail, 92594 Levallois-Perret |
| Lien de l'Espace Client | https://www.butagaz.fr/espace-client |
| SIREN | 402 960 397 |
| Numéro de TVA intracommunautaire | FR 79 402 960 397 |
| Nombre de clients | ≈ 4 millions |
Qui est le fournisseur Butagaz ?
De quelle énergie peut-on profiter grâce à Butagaz ?
Butagaz est un
fournisseur français d'électricité et de gaz dont la création date de 1931. Spécialisée à l'origine dans la commercialisation de gaz en bouteille et en citerne, la société a progressivement élargi ses activités pour devenir, en 2017, un fournisseur de
gaz naturel, d'électricité et même du carburant GPL (gaz de pétrole liquéfié) pour les particuliers et les professionnels.
Les offres de gaz de Butagaz
Les offres phares du fournisseur Butagaz concernent le gaz naturel. Vous avez alors le choix entre deux offres de gaz :
- Offre à prix indexé pour le gaz : avec un prix du gaz naturel qui suit les évolutions du prix du gaz.
- Offre fixe gaz naturel (obsolète) : avec un prix du gaz naturel fixe durant deux ans.
Toutes les offres de gaz naturel proposées par Butagaz sont des
offres de marché qui, selon le fournisseur, peuvent permettre de faire jusqu'à
10% d'économies sur votre facture en comparaison avec les offres du fournisseur historique de gaz.
De plus, depuis le 1er janvier 2019, Butagaz a décidé que toutes ses offres de gaz destinées au chauffage sont à
100% compensées carbone. Cela signifie que pour chaque kWh de gaz consommé, Butagaz s'engage à financer des projets et programmes qui œuvrent pour la réduction des émissions de gaz à effet de serre.
Le tarif de votre offre de gaz va principalement dépendre de votre
lieu de résidence. En effet, un consommateur vivant à Paris ne pourra pas se fournir en gaz au même prix qu'un habitant de Toulouse. Pour savoir avec précision le
tarif du gaz chez Butagaz, il faut se rendre sur le site du fournisseur et indiquer son code postal.
À titre d'exemple, voici les tarifs du gaz chez Butagaz pour un consommateur résidant à Paris :
Tarifs de l'offre gaz à prix indexé 1 an au 1er janvier 2020
| Plage de consommation
(MWh) | < 1000 kWh | Entre 1000 kWh et 6000 kWh | Entre 6000 kWh et 11000 kWh | > 11 000 kWh |
| Abonnement
(en € TTC/an) | 152.16€ | 110,61 | 257,36 | 281,25 |
| Gaz (en cts d'€/kWh) | 1,988€ | 7,21 | 4,89 | 4,67 |
Tarifs de l'offre gaz à prix fixe 2 ans au 1er janvier 2020
| Plage de consommation
(MWh) | < 1000 kWh | Entre 1000 kWh et 6000 kWh | Entre 6000 kWh et 11000 kWh | > 11 000 kWh |
| Abonnement
(en € TTC/an) | 93.78€ | 110,61 | 257,36 | 281,25 |
| Gaz (en cts d'€/kWh) | 1,211€ | 7,21 | 4,89 | 4,67 |
L'offre Offre fixe gaz naturel (obsolète) n'est plus disponible à la souscription.
Les offres d'él
ectricité chez Butagaz
À l'instar du gaz, Butagaz dispose de deux offres de marché concernant
l'électricité. Ces offres sont jusqu'à 5% moins chères que celles du fournisseur historique d'électricité et surtout elles sont fixes, ce qui signifie que leurs tarifs ne vont pas évoluer durant la durée de votre contrat.
Ainsi, les deux offres d'électricité proposées par Butagaz sont :
- Flexy - électricité verte : avec un prix de l'électricité fixe durant 1 an quelles que soient les fluctuations du tarif réglementé.
- Offre 2 ans fixe (obsolète) : avec un prix de l'électricité fixe durant 2 ans quelles que soient les fluctuations du tarif réglementé.
Pour rappel, depuis l'ouverture du marché de l'énergie en 2007, on peut choisir librement son fournisseur d'électricité et de gaz parmi la multitude de fournisseurs qui se partagent le marché. De plus, les contrats d'énergie sont
sans engagement ce qui n'entraîne pas de
frais de résiliation. Si on souhaite diminuer le montant de sa facture on peut donc opter librement pour un fournisseur alternatif.
Pour y voir plus clair, voici un tableau récapitulatif des tarifs de l'électricité chez Butagaz :
Tarifs de l'offre d'électricité fixe 1 an au 1er février 2020 (Paris)
| Option tarifaire de base | Option heures pleines / heures creuses |
| Puissance souscrite
(kVA) | Abonnement
(€ TTC/an) | Prix du kWh
(€ TTC/kWh) | Heures Pleines
(€ TTC/kWh) | Heures creuses
(€ TTC/kWh) |
| 3 | 114,97 | 0,2931€ | - | - |
| 6 | 136.08€ |
0,1708 |
0,1287 |
| 9 | 185,78 |
0,949 |
| 12 | 213,66 |
| 15 | 234,86 |
| 18 | 258,22 |
| 24 | 309,49 |
| 30 | 358,24 |
| 36 | 403,43 |
Tarifs de l'offre d'électricité fixe 2 ans au 1er février 2020 (Paris)
| Option tarifaire de base | Option heures pleines / heures creuses |
| Puissance souscrite
(kVA) | Abonnement
(€ TTC/an) | Consommation
(ct€/kWh) | Heures Pleines
(ct€/kWh) | Heures creuses
(c€/kWh) |
| 3 | 130,79 | 1,580€ | - | - |
| 6 | 159.57€ |
18,06 |
15,53 |
| 9 | 175,23 |
16,08 |
| 12 | 197,83 |
| 15 | 219,04 |
| 18 | 242,4 |
| 24 | 293,67 |
| 30 | 342,41 |
| 36 | 387,61 |
Pour tous ceux qui sont à la recherche d'un contrat d'électricité moins cher, le gouvernement a mis en place un comparateur d'énergie que l'on retrouve
ici.
L'offre Offre 2 ans fixe (obsolète) n'est plus disponible à la souscription.
Le numéro de Butagaz
Lorsque l'on cherche à contacter le fournisseur Butagaz, plusieurs solutions se présentent :
- Envoyer un email
- Téléphoner au service client
- Utiliser le chat en direct
- S'aider de la FAQ
Malgré ces différents moyens de joindre les équipes de Butagaz, il est plus simple et rapide de téléphoner directement au service client. Cela permet de mieux détailler sa demande et d'obtenir des informations plus précises.
Comme beaucoup de fournisseurs d'énergie, Butagaz possède plusieurs numéros de téléphone. Chacun de ces numéros correspond à une énergie précise ce qui permet de répartir les appels et de ne pas surcharger les lignes. Ainsi, les différents numéros de Butagaz sont :
- Le 09 77 40 48 29 pour le gaz naturel et l'électricité
- Le 09 70 81 81 22 pour le gaz en bouteille
- Le 09 69 39 04 54 pour les granulés
- Le 09 70 81 81 00 pour le gaz en citerne (ce numéro dépend de votre département de résidence)
L'espace client Ma Butagaz fr
Comme tous les fournisseurs d'énergie, Butagaz met à disposition des consommateurs un
espace client en ligne nommé
Ma Butagaz. En réalité, Ma Butagaz n'est pas un espace client classique, mais plutôt un site dédié aux offres promotionnelles sur les bouteilles de gaz de Butagaz.
Le site Ma Butagaz n'est pas uniquement réservé aux clients du fournisseur de gaz et d'électricité. Pour profiter des
promotions sur les bouteilles de gaz il faut simplement se créer un compte, que l'on soit abonné à Butagaz ou non.
Les avis sur Butagaz
Principaux avis des clients Butagaz
| Avis positifs | Avis négatifs |
- Des tarifs avantageux, plus avantageux que le TRV
- La compensation carbone sur les offres de gaz naturel et propane
- Un service client très apprécié (95 % de satisfaction)
|
- Manque de clarté sur les différents abonnements
- Absence d'offre verte pour l'électricité
|
Voici quelques exemples d'avis sur Butagaz :
- "Des prix un tout petit peu élevés mais un service client au top et une interface simple conviviale et aucun problème de clarté dans facture ou dans explication." Alexandre, source: Trustpilot
- "Facturation incompréhensible, sous estimé puis plus que sur estimé et bien sûr le service client qui ne peut répondre à aucune réclamation, pour moi ceux sont des voleurs de consommation tant qu’on paye tout va bien mais quand contestation y a plus de réponse, je déconseille fortement ce fournisseur" Grégory, source: Trustpilot
- "Bon fournisseur, aucun soucis particulier" tigerblue77, source: Trustpilot
Si Butagaz a été créé en 1931, sa présence sur le marché français en tant que fournisseur d'énergie date de 2017. Il s'agit donc d'un jeune fournisseur de gaz et d'électricité qui cherchent à gagner en popularité. Pour ce faire, il s'appuie sur des offres moins chères que celles des
fournisseurs historiques et des avantages lors de la souscription.
Ainsi, les
avis sur Butagaz sont plutôt positifs, notamment concernant le tarif des offres et la qualité du service client. De plus, Butagaz a mis en place un système de
parrainage qui permet d'économiser
200€ sur sa facture d'énergie.
En revanche, certains clients de Butagaz trouvent que la
gestion des litiges est mal organisée et dénoncent des difficultés dans le
suivi de leur consommation.
Le gaz en bouteille avec Butagaz
La bouteille Viseo de Butagaz
En 2006, Butagaz décide de créer la
Viseo, la toute première
bouteille de gaz translucide qui permet de visualiser sa consommation de gaz en temps réel. Grâce à sa bouteille Viseo, Butagaz entend aider les consommateurs à maîtriser leur consommation de gaz à l'aide des quatre fenêtres transparentes dont dispose la bouteille.
L'autre avantage de la bouteille Viseo est qu'elle est
ultra légère (6.5 kg à vide) et est dotée de
poignées ergonomiques qui facilite son déplacement et son installation.
La livraison de sa bouteille Butagaz
Avec Butagaz, vous avez la possibilité de vous faire
livrer du gaz en citerne directement à votre domicile. Vous pouvez commander votre gaz de citerne à deux moments clé :
- En été lorsque le niveau de votre citerne est à 20%
- En hiver lorsque le niveau est à 30%
Le délai de livraison du gaz de citerne est d'environ huit jours donc les consommateurs doivent être vigilants quant au niveau de leur citerne.
Qu'est-ce que le service Butagaz 24/24 ?
Butagaz 24/24 est un service qui permet de réserver, payer et récupérer sa bouteille de gaz à tout moment. Les consommateurs peuvent donc acheter une bouteille de gaz directement sur les
bornes mises en place par Butagaz ou passer commande grâce à l'application ou au site du fournisseur.
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