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Si vous déménagez de votre logement actuel ou que vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie, vous pourrez être amené à entamer une procédure de résiliation de votre abonnement chez Engie. Une décision qui implique cependant des précisions concernant le déroulement de l'opération, surtout concernant d'éventuels frais de résiliation de votre contrat d'électricité et/ou de gaz. Alors, quels sont les frais d'une résiliation Engie ? On vous donne toutes les réponses dans l'article ci-dessous.
A contrario des contrats permettant à un particulier de s'abonner à un forfait internet ou de téléphonie mobile, les contrats d'énergie sont sans engagement de durée, c'est à dire qu'ils sont résiliables sans préavis à partir du moment où une souscription est engagée chez un nouveau fournisseur. Cela s'explique notamment par le fait de protéger le consommateur et qu'il puisse sans frais demander à revenir aux tarifs réglementés d'EDF (pour l'électricité) et d'Engie (pour le gaz) tous deux fixés par la Commission de Régulation de l'Energie (CRE), en cas de flambée des coûts de l'une ou l'autre des énergies sur le marché.
L'absence d'engagement de durée empêche le fournisseur Engie de demander des frais à son client pour lui racheter la période restante de son contrat. En conséquence, les frais de résiliation concernant les contrats de fourniture de gaz et/ou d'électricité chez Engie sont gratuits pour les particuliers.
Cette particularité est d'ailleurs énoncée à l'article 12 des conditions générales de vente (CVV) d'Engie concernant ses contrats d'électricité et de gaz naturel:
"Le Client peut résilier son(ses) Contrat(s) à tout moment sans frais. La résiliation du(des) Contrat(s) s’effectue par courrier. Le Client peut également résilier par téléphone ou par internet. Pour toute résiliation par le Client, en cas de changement de fournisseur, le(s) Contrat(s) est(sont) résilié(s) de plein droit à la date de prise d’effet d’un(des) nouveau(x) Contrat(s). Dans les autres cas, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le Client et au plus tard 30 jours à compter de la notification de la résiliation au Fournisseur. En l’absence de paiement des factures par le Client, le Fournisseur peut résilier le(les) Contrat(s) avant sa(leurs) date(s) d’échéance. Le Client est redevable des sommes dues jusqu’à la date de prise d’effet de la résiliation."
Il est cependant important de préciser que l'absence de frais de résiliation d'un contrat Engie n'est valable que pour les clients particuliers du fournisseur. Ainsi, en cas de résiliation d'un contrat Engie professionnel, l'entreprise concernée pourra être amenée à devoir payer des frais de résiliation sauf si vous souhaitez quitter le fournisseur dans les 3 mois seulement après votre souscription. Dans ce cas là, les professionnels concernés n'auront aucun frais à payer.
En dehors des frais de résiliation nuls, il est cependant important de préciser que votre procédure de résiliation d'avec Engie ne sera pas forcément la même selon la suite que vous comptez donner aux événements. Ainsi dans le cas d'un déménagement, deux possibilités s'offrent à vous:
Dans le cas d'un déménagement, et si vous êtes satisfait de votre offre et du service client d'Engie, vous pouvez être amené à vouloir re-souscrire un contrat avec le fournisseur pour votre nouveau logement. Pour cela rien de plus simple : il vous suffit de téléphoner au service client du fournisseur, d'envoyer un courrier postal ou un mail en expliquant votre situation.
Un conseiller Engie vous aidera alors à procéder à une nouvelle souscription aidé des différentes informations apportées par vos soins sur votre nouveau logement. Vous pourrez même dans certains cas, changer d'offre pour que votre abonnement soit compatible avec les caractéristiques de votre nouvelle maison ou appartement.
Un déménagement peut également être l'occasion pour vous d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs, c'est à dire vous renseigner sur les prix proposés par les autres fournisseurs (tels que Total Spring, Eni, ...) pour pourquoi pas souscrire une offre moins coûteuse. En effet, l'arrivée massive de fournisseurs alternatifs suite à l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie en 2007 a rabattu les cartes et accru la compétitivité des offres notamment face à Engie, fournisseur historique de gaz français, et dont les très importants coûts de fonctionnement ne permettent pas de proposer les abonnements les moins chers du marché.
Vous pouvez également avoir envie de changer de fournisseur d'énergie sans pour autant changer de logement. C'est notamment le cas si vous êtes à la recherche d'une offre plus avantageuse ou que vous êtes particulièrement insatisfait du service proposé par le fournisseur historique de gaz français.
Si vous souhaitez résilier Engie pour EDF par exemple, vous n'avez toujours aucun frais de résiliation à payer, de par l'absence d'une durée d'engagement dans votre contrat. Et cerise sur le gâteau, vous n'avez même pas à procéder vous-même à la résiliation de votre abonnement de gaz GDF Suez (devenu désormais Engie). En souscrivant un abonnement chez un nouveau fournisseur d'électricité et/ou de gaz (Direct Energie, EDF, Eni, Total Spring, etc...) vous laissez la charge à l'heureux élu de procéder lui-même à votre résiliation. Idéal pour s'éviter de la paperasse supplémentaire à celle déjà existante. Une fois la souscription chez un nouveau fournisseur actée, vous recevrez une facture de résiliation Engie correspondant au solde de tout compte correspondant au décalage entre votre consommation réelle et votre mensualisation calculée à partir de l'estimation réalisée le jour de votre souscription.
Inversement, si vous quittez un autre fournisseur pour rejoindre Engie, vous devrez vous acquittez de la somme prévue dans votre facture de résiliation EDF permettant le remboursement de votre ancien fournisseur au même moment où vous rejoignez Engie.
Souvent considéré comme le moyen le plus simple, alliant rapidité et contact humain, de joindre son fournisseur, le service client téléphonique d'Engie est joignable directement au 09 69 324 324 (numéro non surtaxé joignable en semaine du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures). Pensez à vous munir de différentes informations avant de passer votre appel, afin de minimiser votre temps de communication et résilier au plus vite, parmi lesquelles:
Vous pouvez également contacter le service client en adressant un courrier. Ce type d'envoi en recommandé et avec accusé de réception vous permet de bénéficier d'une preuve tangible et datée de la date de votre demande de résiliation que vous pourrez opposer au fournisseur en cas de litige. Il reste donc encore le moyen le plus fiable de procéder à la résiliation de votre abonnement, en écrivant directement à l'adresse suivante:
Engie Service Client TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
Vous pouvez également vous connecter directement sur le site d'Engie et accéder à votre plateforme personnalisée créée par le fournisseur d'énergie au jour de votre souscription à l'une de leurs offres. Avec un mot de passe et un identifiant par défaut (donné là aussi le jour de votre souscription) mais modifiable, vous pouvez ainsi accéder à cet espace pour y gérer l'ensemble des paramètres relatifs à votre offre comme la consultation de votre consommation en direct, modifier des informations sur votre compte, procéder à vos paiements, à vos relèves de compteur, et donc effectuer des réclamations comme faire une demande résiliation directement via la boite mail intégrée à cet espace.
La rédaction d'un courrier de résiliation, afin que votre démarche soit clairement identifiable, nécessite de respecter certains codes. Ainsi, au moment de commencer l'écriture de votre lettre, pensez à indiquer un certain nombre d'informations permettant votre identification. Veillez ainsi à ne pas oublier de noter:
Sur internet, vous pouvez trouver des modèles types de lettre de résiliation.
Anaïs Petit
Rédactrice experte des sujets énergie
Anaïs Petit, rédactrice spécialisée dans le secteur de l’énergie chez papernest, bénéficie de plus de sept années d’expérience en communication et marketing digital. Depuis 2017, elle se focalise sur la création et l’optimisation de contenus web afin d’accroître la visibilité en ligne de papernest.
