Contacter Enedis par mail : aide, contact et urgence
FAQ
Comment joindre Enedis pour une demande de raccordement ?
Enedis met à disposition des numéros à contacter pour toute demande de raccordement, que vous soyez un particulier ou un professionnel. De la même façon que pour joindre le service client, le numéro va dépendre de votre région d'habitation. En voici la liste :
| Région (N° départements) | Pour les particuliers | Pour les professionnels |
|---|---|---|
| Alsace-Franche Comté (25, 39, 67, 68, 70, 90) | 09 69 32 18 45 | 09 69 32 18 46 |
| Aquitaine Nord (24, 33, 47) | 09 69 32 18 67 | 09 69 32 18 68 |
| Auvergne (03, 15, 43, 63) | 09 69 32 18 71 | 09 69 32 18 72 |
| Bourgogne (21, 58, 71, 89) | 09 69 32 18 51 | 09 69 32 18 52 |
| Bretagne (22, 29, 35, 56) | 09 69 32 18 79 | 09 69 32 18 80 |
| Centre (18, 28, 36, 37, 41, 45) | 09 69 32 18 73 | 09 69 32 18 74 |
| Champagne-Ardenne (08, 10, 51, 52) | 09 69 32 18 47 | 09 69 32 18 48 |
| Côte d’Azur (06, 83) | 09 69 32 18 61 | 09 69 32 18 62 |
| Languedoc Roussillon (11, 30 ,34 66) | 09 69 32 18 57 | 09 69 32 18 58 |
| Limousin (19, 23, 87) | 09 69 32 18 75 | 09 69 32 18 78 |
| Lorraine (54, 55, 57, 88) | 09 69 32 18 49 | 09 69 32 18 50 |
| Midi-Pyrénées Nord (12, 46, 48, 81, 82) | 09 69 32 18 63 | 09 69 32 18 64 |
| Midi-Pyrénées Sud (09, 31, 32) | 09 69 32 18 65 | 09 69 32 18 66 |
| Nord Pas de Calais (59, 62) | 09 69 32 18 39 | 09 69 32 18 40 |
| Normandie (14, 27, 50, 61, 76) | 09 69 32 18 41 | 09 69 32 18 42 |
| Paris 75 | 09 69 32 18 37 | 09 69 32 18 38 |
| Île de France Est (77, 91, 93, 94) | 09 69 32 18 33 | 09 69 32 18 34 |
| Île de France Ouest (78, 92, 95) | 09 69 32 18 35 | 09 69 32 18 36 |
| Pays de la Loire (44, 49, 53, 72, 85) | 09 69 32 18 82 | 09 69 32 18 83 |
| Picardie (02, 60, 80) | 09 69 32 18 43 | 09 69 32 18 44 |
| Poitou-Charentes (16, 17, 79, 86) | 09 69 32 18 84 | 09 69 32 18 85 |
| Provence Alpes du Sud (04, 05 ,13, 84) | 09 69 32 18 59 | 09 69 32 18 60 |
| Pyrénées et Landes (40, 64, 65) | 09 69 32 18 69 | 09 69 32 18 70 |
| Sillon alpin (38, 73, 74) | 09 69 32 18 53 | 09 69 32 18 54 |
| Sillon rhodanien (01, 07, 26,42, 69) | 09 69 32 18 55 | 09 69 32 18 56 |
Si vous souhaitez en faire la demande en ligne, consultez la rubrique prévue à cet effet. Vous devrez alors constituer votre dossier de demande qui inclut tous les documents nécessaires à l'étude du raccordement électrique de votre maison et attendre la proposition et le devis d'Enedis.
Quand contacter Enedis par mail ?
Enedis est à contacter pour toutes les demandes suivantes : dépannage en cas de coupure de courant, raccordement au réseau électrique d’un logement neuf, une intervention sur votre compteur électrique, questions liées à la sécurité et les lignes hautes tension, recrutement chez Enedis ou encore pour faire part d'une demande ou d'une réclamation.
Si vous souhaitez joindre Enedis pour un de ces critères, pensez à privilégier certaines plages horaires susceptibles de faire écouter le temps d'attente téléphonique :
| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Début de matinée | Incertaine | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Bonne |
| Fin de matinée | Incertaine | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne |
| Déjeuner | Moyenne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne |
| Début d'après-midi | Incertaine | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Bonne |
| Fin d'après-midi | Incertaine | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Bonne |
| Soirée | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne |
Quelle est la différence entre ErDF et GrDF ?
ErDF, c'est le gestionnaire de réseau de distribution de l'électricité. GrDF est également gestionnaire de réseau de distribution, mais son champ de compétence, c'est le gaz naturel. GRDF effectue pour autant les mêmes missions de gestion et d’entretien du réseau pour le gaz qu’Enedis pour l’électricité. Pour toutes les démarches liées à votre réseau de gaz, à une odeur suspecte ou à une intervention sur le compteur de gaz de votre domicile, contactez le Service Client de GrDF au 09 69 36 35 34. Ce numéro vous sera facturé au prix d'un appel local depuis un poste fixe.
