Comment gérer un litige avec un fournisseur d'énergie ?
Les fournisseurs d'énergie sont de plus en plus nombreux et la concurrence est rude. Toutefois, bien que chaque fournisseur veille à avoir un service client irréprochable pour conserver sa clientèle et espérer obtenir plus de parts de marché, il est possible qu'un litige se crée entre les deux parties, le fournisseur et l'abonné. Afin de régulariser la situation et de trouver un compromis, voici ce qu'il faut faire pour gérer un litige avec un fournisseur d'énergie.
Quels sont les types de litiges qu'il est possible de rencontrer avec son fournisseur d'énergie ?
Les litiges soulevés peuvent être nombreux et de différentes natures. Qu'ils soient liés à des raisons financières, comme des frais de déplacement, de techniciens exorbitants ou une estimation erronée de votre consommation. Cela peut être aussi pour non-respect des clauses du contrat, il est possible de se faire entendre et d'être dans son bon droit. En cas de doutes sur les pratiques de votre fournisseur d'énergie, n'hésitez pas à vous renseigner auprès d'un service de juristes. Il est, en effet, bon à souligner que de nombreuses lois existent, permettant de protéger les propriétaires et locataires.Aller vers l'instance compétente pour résoudre le litige
Vous souhaitez offrir une voie de recours pour gérer un litige avec votre fournisseur d'énergie ? De manière générale, pour tout ce qui concerne les clauses contractuelles, votre fournisseur est compétent pour gérer le litige. Les raisons invoquées sont généralement financières. Si vous vous apercevez que vous avez payé une somme supérieure à celle de votre consommation, le fournisseur effectuera un remboursement aux conditions fixées dans votre contrat. Si le litige est lié à une mauvaise qualité d'alimentation, adressez-vous directement au gestionnaire du réseau. Pour un défaut de mise en service, retournez vers le distributeur d'énergie.Les grandes étapes pour gérer un litige
Pour gérer un litige, il vous faut suivre une certaine procédure, sans quoi, votre demande risque de ne pas être recevable.Faire une réclamation
Dans un premier temps, faites une réclamation orale, par téléphone, auprès du service client du fournisseur auquel vous avez souscrit. Habituellement, cette étape est bien suffisante pour résoudre un litige. Parfois, le service client peut demander un courrier explicatif de votre part avant de vous proposer une solution.Écrire au service contentieux du fournisseur
La réponse apportée par le service client ne vous semble pas satisfaisante ? Vous pouvez envoyer un courrier recommandé par accusé de réception au service contentieux de votre fournisseur d'énergie. Dans ce courrier, vous détaillerez la problématique rencontrée, les solutions proposées et pourquoi elles vous paraissent incomplètes. Le service contentieux dispose d'un délai de 2 mois pour trouver un accord.Saisir le médiateur national de l'énergie
Malgré votre recours à l'amiable, vous n'êtes toujours pas satisfait ? Vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie concernant les modalités d'exécution de votre contrat. Le médiateur rédige, dans les deux mois, une recommandation au fournisseur. Cette recommandation n'a pas un caractère obligatoire, mais il est rare que les fournisseurs passent outre le médiateur de l'énergie.Dernier recours : passer par les autres voies légales
Avant d'engager des procédures en contentieux, n'hésitez pas à vous rapprocher des associations de défense des consommateurs qui pourront vous donner les meilleurs recours possibles propres à votre situation.Loading comments...