Enedis (ErDF) s’occupe-t-il du gaz ?

Du gaz naturel chez Enedis (ErDF) ?
Numéro du service client : 09 70 83 19 70

Loin de là. Enedis et GRDF n’ont de commun qu’ils sont deux entreprises filiales à 100% EDF et Engie. Chacun a sa propre activités, ses secteurs d’interventions et ses missions définies. Enedis (ex-ErDF) et GRDF n’ont pas de contact en commun par téléphone lors de la souscription des contrats particuliers. Lorsque vous souscrivez des contrats d’électricité et de gaz naturel, Enedis se charge d’ouvrir le compteur électrique et GrDF celui de gaz. Il n’est pas possible de demander l’ouverture du compteur à Enedis pour le gaz par téléphone, pas plus que celle du compteur électrique à GrDF.

Recrutement, relevé compteur, téléphone, Enedis et GRDF opèrent séparément pour chacune des tâches qui leur sont attribuées. GRDF est le distributeur de gaz en charge de la fourniture de gaz naturel sur le réseau public. Enedis est le gestionnaire du réseau électrique sur 95% du territoire français (les 5% restant sont gérés par des ELD). En aucun cas, Enedis ne peut intervenir sur le compteur et le réseau de gaz. Ses missions sont intrinsèquement liées à l’électricité.

Les missions d’Enedis (ex-ErDF)

En qualité de gestionnaire de réseu, Enedis a la charge de la gestion, la maintenance et le développement du réseau public de distribution d’électricité. Les missions d’Enedis englobent donc :

• le raccordement du logement  ;
• une intervention sur le compteur ;
• une demande de dépannage électrique.

Il est possible de contacter Enedis pour les motifs cités ci-dessus, mais également pour ;

• s’informer sur les activités du gestionnaire ;
• effectuer une réclamation ;
• se renseigner sur la sécurité ;
• comprendre le processus de recrutement.

Foire aux questions

Comment contacter Enedis (ErDF) et GRDF ?

En cas d’urgence, si vous suspectez une anomalie sur le compteur électrique ou de gaz, les gestionnaires de réseau ont mis en place des numéros dédiés aux situations d’urgence :

• Chez Enedis, le numéro d’urgence (non-surtaxé) est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (09 72 67 50 44 pour la Loire-Atlantique, 09 72 67 50 13 pour les Bouches du Rhône, etc)
• Chez GRDF, le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz est le 0 800 47 33 33, joignable 24h/24, 7j/7.

En cas de panne ou de coupure pour impayé, ce n’est pas le gestionnaire de réseau qu’il faudra contacter mais votre fournisseur d’énergie. La fourniture d’énergie sera rétablie une fois que vous aurez réglé vos dettes au fournisseur, ou du moins que vous aurez convenu d’une solution pour les paiements.

Vous pouvez joindre Enedis et GRDF par téléphone pour demander le raccordement de votre maison par téléphone, mais les gestionnaires de réseau encouragent les propriétaires de terrain viabilisée à déposer leur dossier en ligne afin de gagner du temps. Pour contacter Enedis pour une demande de raccordement, le numéro de téléphone varie selon les régions. Vous pouvez consulter la liste des Agence de Raccordements à l’Électricité pour trouver le numéro correspondant à votre localisation géographique.

Chez GRDF en revanche, un numéro unique permet de mettre le gaz naturel en service dans sa maison neuve : 09 69 36 35 34 au coût d’un appel local depuis un poste fixe.

Comment transmettre le relevé d’Enedis à EDF ?

Deux fois par an en moyenne, les gestionnaires de réseau envoient leurs techniciens relever les compteurs d’électricité et de gaz chez les consommateurs résidentiels. C’est de cette façon que les fournisseurs d’énergie réajustent la consommation des particuliers sur la facture finale de régularisation. Si vous avez choisi l’auto-relève avec EDF, aussi appelé relevé de confiance, vous pouvez transmettre les index de vos relevés de compteur de plusieurs façons :

• sur mon espace client EDF dans la rubrique consacrée au relevé confiance ;
• en téléphonant au serveur vocal d’EDF 0 800 123 333 (numéro gratuit) ;
• en appelant le service client EDF 09 69 32 15 15 (numéro Cristal) ;
• sur  l’application EDF & Moi sur Google Play ou sur l’App Store

Si vous avez opté pour la mensualisation, vous êtes facturé.e sur la base d’une estimation et non de votre consommation réelle. C’est le technicien qui se charge de venir relever votre compteur pour ajuster votre consommation à la hausse ou à la baisse. Vous n’avez pas à relever vous-même les compteurs sauf si vous ratez le rendez-vous avec le technicien.

Comment se passe le recrutement avec Enedis et GRDF ?

Sur leurs sites respectifs, Enedis et GRDF ont mis en place une section dédié au recrutement. Les candidats intéressés peuvent consulter les offres et déposer leur candidature directement en ligne.